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一年豪赚126亿美元的诊所,凭什么成为最牛医院让全球患者追捧? ...

2019-11-2 09:40| 发布者:xlxnews| 查看:224| 评论:0

摘要:最近,不少媒体都在报道,美国梅奥诊所研发成功了一种新的癌症疫苗,第一例使用该疫苗的癌症患者,肿瘤已经全部消失了。今天,小编想介绍的是疫苗的研发者——梅奥诊所。这个家族式经营起家的“诊所”,被称为全球最 ...



最近,不少媒体都在报道,美国梅奥诊所研发成功了一种新的癌症疫苗,第一例使用该疫苗的癌症患者,肿瘤已经全部消失了。


今天,小编想介绍的是疫苗的研发者——梅奥诊所。这个家族式经营起家的“诊所”,被称为全球最牛医院


里根、布什、中东富豪政要扎堆到这家医院,潘石屹、林青霞这些中国的名流和明星,也打着飞的横跨半个地球去看病。


梅奥兴盛100多年的秘密是什么?


梅奥医学中心(Mayo clinic),于1863年在美国明尼苏达州罗切斯特创立。它是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础,建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。


全美医院排名中,Mayo医学中心排名第一。如今,梅奥诊所在佛罗里达州亚利桑那州另设有分所,同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所,目前其临床专家及科学家已达2700多名。2018年12月,世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单,梅奥医学中心排名第341。


(2019年全球最佳医院,梅奥诊所蝉联第一,亚洲区只有新加坡和日本各有一个医院入选)


多位美国前总统都是梅奥诊所的病号:老年痴呆的里根这里住院治疗,福特在这里安装心脏起搏器,布什两口子的4个股骨头都是在这里做手术置换的……


这里还是世界各国政要和富豪们看病和体检的首选。据说林青霞为了怀孕专门来梅奥做过2次检查,中国的地产大亨冯仑、潘石屹也曾专门飞过半个地球来这儿体检,对梅奥的服务和医术赞不绝口。


(潘石屹曾在微博上发文,对梅奥诊所赞不绝口)


你千万别由此认为梅奥只是个为富豪政要“私人订制”的医疗机构。实际上,这种针对政要、明星、富豪的服务,只占每年营收的5%,梅奥诊所每年为130多万人提供医疗服务,最多的还是拿着医保的普通人。


你更不要被“诊所”这个名字误导。


虽然Mayo医学中心的地理位置并不很好,美国政界、商界的不少人士会专程到这里来治病,前总统里根的老年性痴呆就在此住院治疗, 前总统福特在此安装了永久起搏器,前总统布什夫妇的四个股骨头都是在这里置换的。在医院顶层有极高级的四个病房专为此阶层服务。中东国家的政界富有阶层也会慕名到这里来治疗,约旦前国王侯赛因在这里就医直至逝世。


据说,台湾的电影明星林青霞因高龄孕育曾两次到这里作妇科检查。其首脑医疗计划(Executive Health Program)更是享誉世界,成为欧洲王室、中东富豪、欧美政要、演艺名人首选医院。主要针对公司行政首脑,根据事先提供的病史,预先度身定做所有病史,体检,实验室和器械检查,均在1~2天内完成,最后给出有关健康建议,如果需要,将提供专科治疗。而且也将同时提供对配偶的体检,目前多个跨国公司的CEO已经加入此医疗计划。


(梅奥诊所在美国的医疗系统分布)


梅奥的实力有多强?是梅奥真正把“患者至上”当做行动而不是口号,成为全球最牛医院的秘诀。


梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点,让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。


梅奥医学中心设立了一个新的实验室,取名为“SPARC”。这个名字来源于五个英文单词的首个字母缩写: See(观察)、Plan(计划)、Act(行动)、Refine(提炼)和Communicate(沟通)。作为“设计者”的医生,必须明确地了解患者的真正需求是什么,才能更好地服务和帮助病人。为了找到这些需求,梅奥强调医生要与病人进行沟通,聆听患者的需求,和患者共同探讨临床检查。为了让其他患者体验和感知整个服务过程,梅奥将这个实验室“透明化”了——患者透过玻璃墙,可以看到SPARC内部的办公室和前台的工作人员,能看到研究员在观看研究项目短片,还能看到里面的休闲室和会议室,从而改变了传统医疗服务方式和医疗过程,将患者融入到整个服务过程中,从感觉上与医生拉近了距离

在此之前,梅奥兄弟跟着开诊所的父亲赚了不少钱,但他俩都觉得自己没有权力拥有这么多的财富。于是将各自收入的一半存起来,约定谁也不能因为个人的事花一分钱。它来自为人类服务的事业,就必须回到为人类服务的事业中去。


(梅奥兄弟和罗斯福总统)


一起来看看,全球排名第一的梅奥医学中心是如何炼成的?

医生的薪酬制度保证了医疗服务的质量

梅奥的医生为雇员,其薪资与检查、开药等无关,为年薪制,收入在美国社会处于较高等级且比较稳定(eg:骨科、神经科50万~60万美元,小的科室年薪20万~30万)。

患者为预约制,每人1个小时,每个医生一天看七八个患者已经很饱和了,此外还有时间做科研。患者对医生的评价:对医生的满意度调查,内容为服务层面的问题(eg:病房环境满意否,医生解释是否能听懂),不涉及医疗结果。

梅奥创造了人类历史上无数个第一

50年代发现可的松获得诺贝尔奖,历届美国总统都在这里做手术,是医学诊断的“最高法院”、世界医疗的标杆,并且连续二十多年在《美国新闻与世界报道》最佳医院榜单上名列前茅。在2016-2017年度、2017-2018年度全美“最佳医院”排名中,梅奥连续两年荣登榜首,获得8个专科第一的好成绩,(糖尿病和内分泌科、泌尿科、胃肠科、老年病科、妇科、肾内科、呼吸科、神经科),是名副其实的“世界医疗终极目的地”。此外,梅奥也是最早将MDT做到最好的,南北战争时期就组织一批来自不同科室医生为患者诊断,从门诊就开始进行MDT(国内MDT多应用于住院患者)。

梅奥就医流程举例

6:30AM 化验室(血尿)

8:00AM 普通内科医生就诊

补充检查(心电图、X光、超声、压力测试等)

专科1 —— 专科2 —— 专科3

补充检查(CT、MRI、肠镜、生物穿刺等)

3:00PM(第二天) 普通内科医生进行总结确诊

4:00PM (第二天) 专科医生就诊(1-4)确定第二天手术或治疗过程清单

结论:医院提供系统化的安排,通过前面的检查不断增加后续的医生,对病人进行连续的检查和诊断。

这样的梅奥是不是你心目中的梅奥呢?


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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